阅读文章

永辉超市 “破茧计划”助力中高管化茧成蝶
2017年11月30日     点击:1204次    作者:宋剑锋 

面对组织变革、团队内部调整以及业务发展需求,永辉超市安徽大区“破茧计划”以结果为导向,通过分析业务关键点,有针对性地筛选能够通过学习得到提升的领域进行培训,助力中高层管理者的团队建设和能力培养。


QQ截图20171130102837.jpg


永辉超市安徽大区虽然近几年盈利状况较好,处于良性上升的发展阶段,但整体销售业绩受内外部环境的影响而遇到瓶颈,急需寻求突破。同时,由于2016年区域内部团队经历了较大的调整,大区中高管的能力与职务匹配度不够;团队内缺乏组织协作与融合氛围,无法形成合力去解决运营中的关键问题。


目前,永辉超市安徽大区正处于从良性上升期向快速拓展期迈进的关键阶段,在这个过程中需要提升组织整体运营效率,向市场要业绩,向团队管理要效率,人才培养项目需回归“能效”。在前期与高管开展访谈调研之后,公司专门开发了“破茧计划”项目,群策群力实现团队融合、促进团队协作,解决了经营利润、业绩销售、团队协同、运营标准这四个“真问题”,使大区整体运营效率得到提升。


项目设计    四要素


永辉超市安徽大区的“破茧计划”行动学习培养项目以提升整体运营效率为导向,通过分析业务价值链,找到其中的关键点。在此基础上,筛选需要通过学习得到提升的方面,开展内容设计、叠加体验、长尾学习等步骤,实现业绩的提升。整个过程强调迭代、动机设计和加减法设计,通过螺旋式上升为业务目标增值(见图表1)。


QQ截图20171130102837.jpg


为促使学习价值链推动业务价值链增值,整个项目成功的关键在于以下四点要素。


确立“真问题”


从项目成功因素来看,选题(确定核心任务)是最重要的环节,对于整个项目及行动方案起到定基调的作用。“真问题”是能够切实得到解决的问题,并与执行者(学员)的工作相关,从而使学员达到一种“学习即解决问题、解决问题即工作”的状态。


在项目中,可以从高层访谈和学员访谈的角度,双向确认“真问题”。高管从战略层面提出问题,确保任务的正确性;学员从实际工作中划分出具体任务。双方达成共识,高效推进行动的完成。


破除组织防卫


项目所定位的“真问题”,无论是商品经营方面,还是库存方面,对于学员来说都是当下紧迫的、亟需解决的工作问题。在这种情况下,学员如果试图从经验中提取对策信息来执行自己的行动理论,会阻碍团队成员间的交流和沟通。此时,外部教练的介入可以让学员认识到:为了能够快速拓展和占领市场,必须从旧的思维中解放出来。


打破固有机制


“破茧计划”培养项目中,来自大区各个部门的中高层管理者需要打破原有的团队机制,根据主题任务与实际工作的相关性,组建临时的学习团队。他们要在五个月之内集中四次,平均每月一次,每次持续两天。期间,他们需承诺完成四个主题任务,整个过程极具挑战性和时限性。


这样的强压会使大多数学员产生高防卫的心理状态,进而形成习惯性组织防卫。因此,我们首先引导学员搜集有效的信息,一旦每个人都在寻找最有效的资料,团队的合作就会变得很好,能做出最有效的决策;其次,给予团队自由选择的权利,使其变得高效;而后,大家共同对项目成果作出承诺,并持续监督执行。


迭代验证方案


整个培养项目将学习价值链的精髓——“质疑反思”贯穿全程。各小组在形成解决方案雏形后,回到工作领域进行调研、资料搜集、抽样试点。例如,外围门店帮扶小组在实践中以皖北门店为试点,发散思考的同时也结合了收敛聚焦,使雏形方案在试点中得到了验证。在当今移动互联网时代,哪怕方案的原型较为粗糙,也应先行动测试。若取得阶段性成果,则在原有方案上继续迭代优化,最终形成真正的成果;若测试后发现行不通,则迅速迭代其它方案。


在整个设计思路里,永辉内部导师作为重要的资源,发挥了极大的作用。导师拥有较深厚的零售行业经验、营销实战经验以及公司内部的资源。在研讨阶段,导师能够给予学员专业的指导建议;在实践阶段,导师能够提供学员在方案实践中所用到的资源。


项目实施    三阶段


在项目导入阶段,我们分析了学习价值链和业务价值链,通过高管访谈以及内部研讨会的方式明确中高层培训的业绩关键节点(指标),并界定了项目可实现的业务目标。随后,项目进入正式的实施流程,包括认知启动、叠加体验和长尾学习三个阶段(见图表2)。


QQ截图20171130102837.jpg


认知启动


认知启动阶段围绕项目目标,邀请高层管理者、人力资源部项目负责人、学员代表、内外部专家等角色参与多方会谈,对学习内容及学习方式设计进行研讨,从而保证培养的针对性,以及学员的参与度、体验感。


确定学习内容  基于前期调研访谈所圈定的核心内容,结合当下零售业的发展背景、趋势以及安徽大区经营的实际状况,公司分析出安徽大区要达到绩效目标将要学习哪些内容。根据安徽大区各小组成员的实际情况,课题组被分为提升来客数组、外围门店帮扶组、提升商品经营能力组、库存优化组四个小组。根据前期高管、学员调研访谈与洞察测评所分析出的学员管理能力的短板,为其匹配版权课程“ELP-管理工具箱”中的角色认知管理心态、表达倾听、教练辅导、教练反馈、时间管理等模块的3天课程,从而最大程度保证学员的学习动机和体验。


设计学习方式  在明确学习内容的基础上,认知启动会也对学习方式进行了研讨。经讨论,项目组达成共识:根据四个学习主题的特性,以不同形式进行知识输入,实现管理能力的全面提升和重点突破。


叠加体验


根据成人教学理论研究,同时结合安徽大区的实际情况,项目组设计了一种叠加体验,包含三个维度:认知体验、行为体验以及结果体验(见图表3)。在这一阶段,公司希望为学员提供极致的学习体验。  

             

QQ截图20171130102837.jpg


 认知体验  伴随着学习活动,学员们得到认知与情感的体验。在此阶段,结合学员方案实施的具体情况,项目组安排学员对“角色认知、管理心态”“沟通-表达和倾听”“教练辅导和反馈”“时间管理”等课程进行认知层面的系统化学习。


行为体验  通过行动,实践所学知识、技能。在每个阶段培养结束后,项目组成员通力合作,为学员创造条件,帮助学员学以致用。学员将充分体验到“由于行为改变而产生绩效”的过程。


结果体验  通过反馈,优化实施方案,以此不断迭代,最终实现最优产出。在此,学习价值链设计项目中包含三阶段的学习。


第一阶段是自我认知,通过学员们的反馈(望闻问切),了解项目具体执行的情况;第二阶段为实践认证,通过沙盘或实操,理清目标并发现问题,找出其中的原因;第三阶段是总结反思,通过反思之前项目实施过程中存在的不足,不断地规范并完善方案。三个阶段的学习层层递进,并将质疑、反思、优化贯穿于全程,在不断的试验、实践的过程中,使学员得到提升。


长尾学习


在对过往培训经验的研究中,我们慢慢地意识到培训不再仅仅是上完课就结束了。相反,它是一个开始,是新行为的培养与转化的开始。长尾学习阶段就是促进学员养成以及转化新的行为习惯的过程。


在永辉超市安徽大区中高层团队培养的学习价值链设计项目中,项目组通过线上与线下干预,不断刺激学员。利用线上平台构建微信学习圈,通过干货分享、书籍推送等方式,持续输送管理知识和案例,使得学员能够做到温故而知新;在线下,通过挑战点设计、PK机制以及阶段性反馈机制等形式,帮助学员们在多样的体验中掌握相关知识。


项目辐射    三方面


项目完成后,项目组深刻认识到该项目仅仅只是个开始,重要的是后续使该方法深度辐射,并能够在公司内部形成一种组织文化。


永辉超市安徽大区培训班之后不会解散,该班名称将继续保留以便学员后续学习,同时在后续的培训过程中可以相应地增加学员数量。安徽大区培训班的学习领导团队结构、分组情况以及培训主题也将继续保留。


深度延伸学习内容


在之后的学习中,公司要求学员落实原有培训主题方案的同时,各选择一个新课题开展研究,学习的节奏保持不变(一年中公司会安排四次学习的机会,每一个季度集中一次进行新的学习,每次集中学习的时间为2天)。在每次学习过程中,公司一方面检讨原学习主题的执行情况并调整新的对策,另一方面对新选择的学习主题进行研讨。


保留并推广学习形式


此次项目坚持以“行动学习”为主线,融入培训、实践、互动、引导、高层参与等多种学习方式和学习策略,构成具有永辉特色的混合式学习模式。之后,永辉会将这种学习模式保留并进一步推广到各大区当中运用。


永辉超市安徽大区中高层培训班学员基本上都是中坚领导力量,他们对于团队整体能力和效能的提升至关重要,这就要求学员们将学习与工作结合起来,运用所学的知识和能力管理下属、带领团队,从而实现公司目标由高层共识到团队共创的有效转化。


衍生优化学习渠道


该项目采用了移动互联网技术,并构建出安徽大区管理班微信学习圈,通过微信群组来分享知识、信息推送、发送通知、讨论交流等,实现了线上和线下的有效结合,提升了学员的参与度及学习转化的效率,之后将建立和优化更为方便快捷的移动互联网技术,使其为培训项目所服务。 


要想扩大“学习价值链”的影响和应用范围,就必须培养一批内部的催化师。安徽大区中高层学员经过本项目历练,深刻了解了学习价值链的方法论、工具、流程等,在之后的培养过程中,公司计划将这批学员作为催化师的后备队伍进行重点培养。


在组织变革以及内部团队调整的双重阻力之下,永辉超市安徽大区精准定位“破茧计划”,不仅提升了整个安徽大区的业绩水平,同时也将项目继续延伸演化,类似的项目目前在重庆、河南、贵州和陕西等地实施,为整个集团经营能力的提升所服务。

版权声明:本文由 《培训》杂志 原创,转载请注明来源于《培训》杂志官网。

0赞
站内文章搜索

热门文章