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激活老员工 要靠管理技术而非管理艺术
2018年03月21日     点击:3078次    作者:张旭明 

马云说员工离职的原因多种多样,只有两点最真实:第一,钱没给到位;第二,心委屈了,归根究底就是干得不爽。针对老员工丧失工作热情的问题,马云的答案同样适用,他们干得不爽,心里怨气十足,当然没有上进心了。


作为管理者,想要重新激活老员工,就要想办法让他们干得爽。这其实是一种心理感受,只要老员工“爽”了,他自然会积极主动,表现出高绩效。换言之,老员工的行为是受心理感受所影响的。


重视老员工的心理环境


面对老员工的这种行为表现,德国心理学家库尔特·勒温用公式作了很精练的表达。


B=f(P×E)


其中,B代表行为,f是指函数关系,P是指具体的一个人,E是指心理环境(所谓心理环境,就是实际影响一个人发生某一行为的心理事件)。


一句话解释就是,人的行为随着人和心理环境的变化而变化,即不同的人在同一心理环境下会产生不同的行为,同一个人对不同的心理环境会产生不同的行为。


例如,派老员工参加外部课程,有的老员工认为自己受到上级的关心,心里很“爽”,回去后努力工作;有的老员工则认为这是管理者应该做的事情,感觉一般,参加完课程后回去无动于衷。抑或是,上级派某老员工参加外部课程,那老员工感觉一般爽,工作热情一般。但是,如果上级给那老员工创造带团队、带项目的机会,他就能感觉“倍爽”,工作热情也会爆棚。


通过心理干预   让老员工“爽”


管理者要激发老员工的热情,就要干预员工的心理环境,让员工感觉很爽,产生积极主动的行为。这意味着,管理者需要找到能让他们产生正向行为的事件,并人为地制造这些事件。


对此,管理者可以采用爱德华·斯普朗格(Franz Enst Eduard Spranger)提出的“激励因子理论”,它衡量的是人类的价值观,即你认为什么是最重要的。仅有理论是不够的,我们还需要开发出可以操作的激励措施(见图表),用这些激励措施去干预员工的心理环境,让员工“爽”起来。


5.png


识别主导激励因子  “对症下药”


在理清6个激励导向以及对应的激励措施后,我们可以通过询问对话的方式找到老员工的主导激励因子,运用正确的激励措施干预老员工的心理环境。


第一步:关注你需要激励的老员工。

通过两个问题展开:

1.“你觉得这份工作如何?”

2.“你喜欢自己的职业吗?”


第二步:请该员工列出为这份工作投入的时间、金钱和精力。


第三步:回顾前两步获得的信息。

根据信息,思考两个问题:

1.这些信息是否让你更加了解该员工的主导激励因子?

2.哪些激励因子驱使该员工采取行动?


第四步:按照1-6的次序列出每项激励因子。


第五步:你与他的对话内容要侧重于了解其主导的激励因子。

此时需要注意,该员工可能拥有多个主导激励因子,只有当你和该员工的对话涉及他的主导激励因子,他才会产生积极主动的态度采取行动。


第六步,观察和改变。

激发老员工的工作热情并不简单,需要管理者转换思路,把管理艺术转换成管理技术。从B=f(P×E),从激励因子到激励措施,再到识别主导激励因子,一步一个脚印,每一步都算数。


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