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中信卡中心 以赛促培“T计划”
2017年07月20日     点击:906次    作者:廖明丽 董冰 

特别报道·案例 》》


以赛代训、以赛促培的模式迅速盘活了卡中心庞大的内训师队伍,孵化出一批来自一线、懂业务语言的优秀内训师,真正实现“让会做的会说,让会说的会教”。



企业内部人才培养机制需注重系统性和可持续性,而内部讲师体系就是人才的动力来源之一。中信银行信用卡中心(以下简称“卡中心”)自2008年开始,通过“T计划”建设人才发展的“永动机”,使卡中心的内训师队伍从37人快速扩张到1300多人(见副栏1)。


副栏1 “T计划”的诞生与发展

“T”既是培训师(trainer)的英文缩写,又是目标(target)、任务(task)的缩写。该项目与卡中心战略目标及业务需求相结合,在激发内训师热情和活力的同时,深度挖掘企业内部的业务需求,使组织经验得以广泛萃取和迅速传播。

2008年,启动“T计划”一期,模仿《超级女声》的形式,在卡中心本部以及全国多家分中心招募内训师,建立卡中心首批内训师队伍共37人;

2010年,“T计划”二期内训师培养项目启动,旨在选拔精英内训师,培养内训师的课程开发能力,共沉淀35门精品课程,并得到了卡中心各部门和分中心的广泛应用。

2011-2015年,卡中心搭建了完整的内训师管理体系,形成“卡中心内训师管理实施细则”,将运营流程化。


2016年,卡中心提出“二次创业”,实现“三年三倍增”的近期发展目标,并且将“发挥区域势能,存量变流量,做大平台业务”作为战略重点。为了打造内训师特种部队,支撑组织战略目标达成,“T计划”三期正式启动。培训与发展中心通过与卡中心高层领导、各业务片区负责人的一对一访谈,确定用“以赛代培”的全新形式来开展“T计划”三期内训师项目。将内训师大赛作为项目主线,辅以标准建立和能力规划,“T计划”三期同时起到了赛水平、建标准、活团队等作用(见图表1),支撑着项目达成目标。






以赛代训、以赛促培的模式迅速盘活了卡中心庞大的内训师队伍,孵化出一批来自一线、懂业务语言的优秀内训师,真正实现“让会做的会说,让会说的会教”


赛水平

全方位调动学习积极性


以赛事的形式进行人员培养及课程沉淀,能全方位调动参与者的学习积极性和有效性。为此,卡中心开展了以“燃·备战未来”为主题的首届“金火炬好讲师”内训师大赛(见图表2),这也是“T计划”三期的第一模块,于2016年7月-9月举办。每一阶段比赛之前都设置了相应的线上及线下辅导,让所有参与的内训师在各个赛段都有所收获和提升。




合理规划赛程  确保有序进行


赛水平是项目当中涉及人员最多的任务模块。针对这一模块,卡中心对赛事初期的报名宣传,到决赛后期的收尾工作进行全程把控,以确保大赛有序进行。


宣传造势  炒热氛围


宣传方案是大赛启动阶段的关键。整个项目报名宣传以及各阶段赛事宣传的目标是,在卡中心内部营造内训师大赛的激烈氛围,宣扬内训师大赛的价值和内涵,激发卡中心员工积极性和参与度,引起领导层的关注和重视。关于宣传,卡中心主要采用了三种模式。


第一,制作精美评委电子邀请函,定向发送给片区总及部门总手中。通过这种由上而下的宣传,取得了各级、各部门领导的重视,并让他们了解到“T计划”三期项目中内训师大赛的进程及内涵。




第二,通过运用目前最前沿、最容易传播的渠道——手机端H5的形式,对赛事进行阶段性地宣传,让更多的员工了解、关注“T计划”三期项目进度和项目内涵。


第三,携手《培训》杂志“培伴”直播平台,以开放的态度面向企业外部人士直播企业内部赛事,让更多的人通过了解“金火炬好讲师”内训师大赛来了解信用卡中心企业的理念、正能量态势,起到宣传企业品牌与文化的作用。  




四轮角逐  层层进阶


大赛设立了初赛、复赛、特训营选拔、决赛四轮赛程。


初赛海选:通过“硬指标筛选+分中心比赛自评”的形式,筛选150人左右进入复赛。赛前凡是参赛选手,均可通过线上学习获得授课能力的提升。


赛区复赛:设置四大分赛区,通过现场评审选拔33人进入半决赛集训,赛前对参赛选手进行一天授课技能提升训练。


特训营+选拔赛:对选手进行集中面授辅导和线上辅导,提升进阶授课技能的同时产出一批素质类课程,通过评审选拔选出17人进入决赛,参加金牌讲师评选。


决赛:结合教师节活动,评选最终的金牌讲师,赛前进行针对性的技能提升训练。


创新赛制  学习与竞争双管齐下


“金火炬好讲师”大赛参与者主要包括中信银行信用卡中心内训师,以及具备一定授课经验的员工。为使参赛人员的课程设计及演绎能力得到实实在在的提升,使评选能够公平、公正进展,卡中心对于赛制安排和辅导工具做出了许多创新尝试。参与其中的内训师学习意愿度非常高,在赛事进行过程中与其他选手互相学习、帮助、竞争,形成积极、正向的氛围。


现场呈现  综合评审


为了从众多内训师人员中甄选出一批精英加以培养,卡中心在最初制定评选标准时,就以衡量外部优秀讲师的标准来确定本次大赛的评选维度——形象、演绎、内容和场控。其中,演绎呈现占比50%,课件内容占比50%。


整个大赛中,都由选手现场呈现课程,接着卡中心内、外部专业评委进行现场点评打分,对内训师的专业能力进行综合评审。


多种方式支持赛前辅导 


卡中心在大赛中聘请了外部专家开启赛前线上、线下培训,引导选手思考、练习如何设计和演绎课程或把握课堂等内容,从而提升参赛选手们的内训师技能,助其在各赛点取得优秀的成绩。同时,为了帮助评委们统一评选标准,卡中心还针对评委们安排了关于赛事评选维度解读的培训。


此外,本次大赛的赛前辅导充分运用了网络平台与工具,特别设立中高级内训师网络版“绿色直通问卷”。所有中高级内训师均可登录指定网址,进入直通问卷答题,分数合格者均可直接进入复赛赛程。


从成本、效益角度出发,本次大赛在初赛段采用线上微信群辅导的方式,开启移动课堂;在辅导课程结束后还安排了“朋友圈内感受分享、集赞活动”,此活动激发了选手们的活跃度,调动了他们的学习热情。


建标准

为选拔精英打下良好基础


在卡中心数量庞大的内训师队伍中,助理级别的内训师们占据了很大的比例。由于地域及资源的限制,助理级内训师主要依靠各地分中心内部的培养,有时未能掌握标准的授课技巧,甚至站姿、持麦方式都未能统一和达标,基本功亟待提升。因此,在他们加入内训师队伍之初即建立标准化的技能要求、授课规范等,极为必要。


为提升广大助理级内训师的能力,为今后卡中心持续选拔精英内训师打下良好基础,在大赛进行过程中,卡中心也同时招募了有意愿、有经验的优秀内训师,在专业讲师的辅导下撰写内训师标准化文件——《内训师宝典》。这一宝典适用于卡中心全国内训师,将快速普及内训师基础授课技能,其开发流程包含五个步骤。


招募令发布


发布宝典撰写任务,并面向卡中心优秀内训师进行团队成员招募,组建宝典任务组。项目启动后,卡中心面向全国范围内人事培训岗发布任务征集令,成功招募到五位人事培训岗的工作人员加入任务组。


任务组启动会议


在专业老师的辅导和教练下,启动宝典任务会议。卡中心聘请内容专家发起视频会议,陈述宝典撰写的目的和作用,并引导任务组成员讨论宝典风格、形式(见图表3),梳理宝典涉及的内容及结构大纲。




分工撰写


根据宝典结构大纲设定,任务组组员各自收集宝典内容素材,进行初步的分工撰写。随后,邀请内容专家就各组员任务的完成情况给予调整意见,以确保整体文案风格一致、内容协调。


合并复审


组员完成撰写后,合并文稿并进行复审,交互检验以确保宝典成稿的准确性和一致性。


终审定稿


由培训与发展中心对宝典进行最终审核并定稿,校验以确保宝典的实用性和适用性。这将为助理级内训师提供相应标准,以提升其授课技巧及准备度。


活团队

规划内训师队伍的整体发展


选拔精英内训师、树立标杆形象,并不是卡中心的终极目标。卡中心的终极目标是,通过标杆作用激励更多的人才加入内训师队伍,培养出更多的精英内训师。


从长远规划来看,面对过千人的内训师队伍,必须整体规划其发展,明确其定位并进行持续培养和激励。因此,卡中心完善了内训师能力模型,并依据其为内训师的选、用、育、留制定更为全面、客观的衡量工具;同时,在培养内训师期间,卡中心设立了内训师积分机制,以积分驱动任务,以任务驱动业绩,使内训师实践所学,促进其持续成长。


会议研讨为主要形式


内训师管理制度和细则的优化通过会议研讨的形式开展。


卡中心召开启动会议,按照实际情况对内训师的能力要求进行梳理。关于内训师管理制度修订的编、审、用,各方需根据卡中心内训师队伍的现状,以及选、育、用、留四方面的需求,详细定义各能力,充实培养方案,在优化方向上达成共识。


搭建能力模型  设置积分体系


会议讨论得出的优化方向帮助修订组梳理出了具体的优化建议。


第一,搭建内训师能力模型,并明确该模型在内训师队伍选、育、用、留各方面得到怎样的运用。卡中心借力外部专业公司的相关成果,根据卡中心对内训师的要求,将内训师能力定义为五大维度——专业基础、研发设计、演绎呈现、辅导沟通、学习转化(见图表4)。该模型与内训师管理制度中的选、用、育、留紧密结合,并针对不同级别讲师的发展都提供了系统规划(见图表5)。



 第二,设立内训师积分体系,用以完善内训师激励、评估制度,盘活现有资源(见图表6)。




最后,将达成共识的优化建议融入卡中心已有的制度条例中,形成最新版内训师管理制度。


从整体效果看,卡中心2016年首届“金火炬好讲师”内训师大赛获得了参赛选手和任务组成员的广泛认可,取得了五项重大成果:


·成功盘活了内训师队伍,选拔了33位精英内训师,对每位内训师现有能力进行评估,并给出针对性的发展建议,为33位内训师建立档案;


·成功选取了优秀内训师,以线上、线下推广宣传方式打造卡中心标杆内训师;


·成功开发20门全新课件;


·编撰的《内训师宝典》为助理级、初级内训师提供了标准化操作指引,提升其备课、授课技能;


·优化的“内训师管理细则” 梳理出内训师关键能力项及其具体描述,并针对不同级别的内训师规划培养发展体系。

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