阅读文章

设计与业务紧密相联的课程内容
2017年11月30日    点击:1123次    作者:朱伟正

课程内容不是简单的知识堆砌,而是需要精心设计。将课程内容与学员的工作相联系,才能让课程更好地服务于业务的开展。


课程内容是课件的核心与主体。课程教学的重点、难点,时间进度的合理分配等,都与课程内容密不可分。根据学员的培训需求,我们可以确定课程内容的重点。而课程的全部内容,则要从教学的整体、课程的实用性等多方面加以考虑。其目的是,一方面,让学员更系统性地学习;另一方面,让课程更加联系实际,内容取材有理、有据。


根据业务问题,确定课程内容


课程内容与学员的工作相联系,才能最大程度引起学员的兴趣。讲师应根据培训对象在业务开展过程中存在的突出问题,来确定课程内容,而不是基于现有材料来确定(见图表1)。


QQ截图20171130102837.jpg


课程内容不是知识堆砌


很多企业在做培训时,“内容”非常明确,比如需要学员学习公司的规章制度、产品知识、某项操作技能等。一些讲师会把这些内容堆砌到课件中,结果授课时也是照本宣科,如同带着学员读了一遍书本。


很多组织者认为,出现这种情况是因为讲师的授课技巧有问题,殊不知在组织课程内容时,课程的格调就已奠定,让授课技巧难以发挥。


实际上,课程内容并不是知识的堆砌,而是对知识的合理整合。课程中的知识都是在为工作应用服务,如果不能有效地将其与学员的工作应用相联系,就很难让学员产生学习兴趣。因此,课程内容的整合并不局限于“知识”的角度,还要从学员学习的“结果”出发,考虑学员态度的改变和技能的掌握。


定位培训对象


在确定课程内容之前,应充分思考以下问题:


·讲给谁听?

·为什么需要讲这个课程?

·课程中应包括哪些内容或不包括哪些内容?

·这些内容与学员哪个工作应用场景有直接关系?

·培训结束后,学员应该具备哪些能力?


要想全面收集以上问题的信息,就必须深入了解培训对象的工作内容。


培训对象不同,意味着他们的工作情景不同。相应地,知识的应用情景也不相同,内容的产出自然不一样。为了让课程内容更聚焦且与学员的联系度更高,同一门课程的学员应是相同岗位或工作内容相似的人员,层级和专业差异不能太大。如果课程内容之间的关联度不高,会导致课程逻辑难以梳理;同时,学员对内容的关注点不同,也会影响他们对课程的专注。


确定学员对象之后,还需要了解学员的工作任务,以及哪些工作内容与课题方向相关。只有在透彻了解学员工作的基础上,才能分析得出确切实际的问题,并根据这些问题确认合适的教学内容。


分析业务问题,确定内容范围


在课题的大范围内,讲师应细致分析学员工作中的问题,出现过和有可能出现的问题都要分析到。需要注意的是,分析的问题不能过于概括、笼统,要根据工作中的具体事件来分析、罗列,这样才能让整合出来的课程内容与工作情景相关联。


比如,学员在工作中的问题可能是心态、观念上存在误区;核心知识缺乏导致工作上存在有待突破的重点与难点;技能上的薄弱点造成操作中出现问题等。根据造成业务问题的原因,我们可以筛选具体的学习内容类别和名称(见图表2)。


QQ截图20171130102837.jpg


之所以称之为“类别或名称”,是因为这个阶段仅仅是一个“学习的构想”,还没有真正完全整合具体的内容。


例如,学员的问题是,在销售过程中没有做到很好地聆听。依据这个问题要了解:学员是不懂得什么叫真正的“聆听”,还是根本不在乎要不要聆听,以及是不是不会做。这三个方面的内容都需要考虑,所以我们会将“什么叫同理心的聆听”“聆听的要点”“聆听中的技巧”等列入内容整合的目标。这只是一个确定范围的过程,要使这些内容完整,还必须进一步整合。


整合具体的教学内容


课程范围确定以后,还需要查阅大量的信息和资料,整合、确定每一部分的教学内容,使课程趋于完善。


区分通用规律与实践经验


网络、相关书籍、公司各项文件和操作手册、实践工作等都可以帮助我们获得与教学内容相关的信息来源。要想更有针对性、更有效率地整合好教学内容,必须从内容的“特性”上加以区分。


内容可以分为两类:一种是“通用的规律”,一种是“实践的经验”。


通用的规律指的是通常被大多数人认可的内容,具有必然、本质、稳定的特点。这些内容在工作中反复出现,对普遍工作有很强的指导意义,包含概念、原理、某些模型、部分操作步骤和方法,也包括公司的标准、规范等。


实践的经验指的是在实践中产生的一种或某种经历的概括与总结,经验不是“真理”,但深化以后,可以上升到理论。经验具有隐蔽性,也具有个性化的特点,需要我们进行提炼,加以显性化,包含原则、要素、某些操作步骤和操作方法等。


“通用规律”的内容组织比较简单,一般可直接查阅和借鉴。但需要注意的是,选择这类内容时,要保证其来源的权威性,以免因内容“不专业”造成学员认识上的歧义。


“实践经验”的整合相对而言比较复杂,需要萃取优秀的经验,并形成一个普遍的规律,用于课程教学。


萃取实践经验


经验的萃取和提炼,往往通过与专家的采访面谈来实现。在面谈的过程中要关注以下的步骤和要点。


获取尽可能多的信息


以前期产生的内容范围作为切入点,抛一个“难题”给专家,请教专家在完成这个任务时,一般是怎么做的。例如,对于“营销中客户需求的挖掘”这个内容,我们可以这样提问:“您在营销中挖掘需求特别有经验,是怎么做到的?”可多问一些“还有呢”,以便获得更多的信息。信息获得越多,越能帮助我们提炼关键经验。无论专家怎么回答,都要认真记录。


追踪到可操作层面


专家在回答一些问题时,特别是谈“做法”时,通常不会很注重说明难点和要点。比如,专家说到“先通过规模来判断对方的实力,然后再……”,这里面就存在一些难点——怎么看规模?有哪些注意事项?这需要在接下来的问话中进行追问,一直追踪到“行为层面”,才更有可操作性。


结构化提炼


凌乱的信息需要我们加以整理,最终形成规律。在内容提炼时,首先要区分内容的类别,然后进行结构化整理(见图表3)。如果专家的答案更多倾向于“态度的转变”方面,我们可以把信息整理成要点;如果专家的答案更多倾向于“动作”方面,我们可以把信息整理成步骤和流程。


QQ截图20171130102837.jpg


让专家多举例


课堂教学中,为了便于学员理解,讲师应设法用举例的方式去讲解课程内容。专家访谈是一个获得实践案例的好机会。特别是在每个操作阶段的关键点和难点问题上,可以让专家提供成功或失败的案例,以供课程备用。


总的来说,课程内容不是简单的知识堆砌,而是需要精心设计。将课程内容与学员的工作相联系,才能让课程更好地服务于业务的开展。

版权声明:本文由 《培训》杂志 原创,转载请注明来源于《培训》杂志官网,并附带本文链接。

2赞
站内文章搜索

热门文章