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福奈特 绩效支持打开沟通新渠道
2017年12月04日    点击:1149次    作者:无

案例 · 集锦


作为以加盟经营模式为主的知名洗衣品牌,福奈特在全国有1000多家直营及加盟连锁店,共5000多名需要培训的一线人员。对总部而言,如何保证这些背景各异的加盟商对外呈现统一的形象,并且让大家使用“福奈特的语言”进行沟通,是个大难题。


拒绝高昂的沟通成本


为了打造专业统一的对外形象,福奈特进行过很多尝试,例如:定期收集洗衣事故和经验案例,下发给各连锁店;安排神秘顾客到访门店,并出具调查报告;及时公告加盟政策的更新,发放投资人对账单;与加盟商加强线下互动和支持等。为保证时效,最初很多资料和文件都是通过快递发放的,粗略算下来,一年用于上述沟通所投入的快递费居然高达20万人民币。


为了更加高效地为各加盟商提供支持,同时也降低沟通成本,福奈特自2013年起开始构建移动绩效支持平台,打开了与一线加盟店沟通的新渠道。


岗位规范  一看即会


对于基础的岗位培训课程,例如洗衣、叠衣等,福奈特有自己统一的标准操作规范。以前将这些操作步骤以文档、书本的形式下发,新员工经常觉得难以理解,不好掌握,但如果每次都请老师傅亲自示范,又费时费力。


利用这个平台,福奈特快速制作了所有岗位的标准操作视频课程。新员工一上岗就能立即收到跟自己岗位匹配的培训课程,一看就会,课程学习结束后可直接在平台上参加岗位考试。店长和总部可以随时查看新员工的学习效果,再辅以老师傅的现场指导,让新员工快速熟悉业务,在最短的时间内胜任岗位。


业务支持  一键到位


提供方便、快捷的支持和沟通机制也是福奈特打造移动绩效支持平台的出发点之一,希望通过平台达到“一键到位”的业务支持效果。因此,这个平台具备了快速收集加盟商会议报名、向加盟商传递账单、加盟商在线下单订货等功能。


同时,福奈特将多年收集积累的事故案例、快速预警等业务支持内容也全都一键推送到店端,便于员工学习,降低同类事故的发生率。总部发出了通知、新闻、公告及满意度调查之后,都可以在平台上进行实时追踪,精确掌握每条信息的送达率,知道哪些店收到了信息、是否查看、做了哪些反馈,还有哪些店没有收到,需要后续跟进。


让公司管理“动”起来


移动绩效支持平台不仅是福奈特提供绩效支持、促进知识转化的工具,更是激发员工主动学习、优化公司管理流程的一大法宝。在日常工作中遇到难题时,员工可以立即在平台上搜索、寻找解决方案,也可以提问,向其他加盟商、同事、上级、专家高手寻求帮助。


在使用期间,总部管理部门还摸索发现了UGC(用户创造内容)的新模式,通过定期整理平台上的问答结果,提炼出优化流程,进行经验推广以促进全员改善,真正让公司管理“动”起来。这样的做法,一来免除了不必要的管理支出,让沟通零成本,实现总部与加盟商的无障碍“对话”;二来促进了标准化,不仅提升了公司的管理水平,对品牌形象的维护和拓展也大有裨益。

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