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课堂互动中的学员管理
2017年12月28日    点击:1376次    作者:叶敬秋

  一场好的交互式培训的开展与很多因素有关。其中,课堂管理是讲师需要直接面对和掌握的核心技能。


  课堂管理是指讲师为了完成教学任务,引导学员更有效学习的一系列管理课堂的方式和行为,直接影响着课程效果。做好课堂管理,应从学员的角度出发,综合管理学员的期望、注意力、学习动机等。


管理学员的期望值


  进入课堂,学员的心态各有不同。多数情况下,学员都期望通过学习,解决实际工作问题或学到一些新的思路和理念去指导工作的开展。一旦失去了这种期待,学员的学习就非常被动,讲师更是苦不堪言。而如果学员的期待强烈,讲师却并没有“神来之笔”,学员的失望随即扩大,课堂效果也会大打折扣。管理学员的期望值可以从三个方面着手。


让学员既有所期待,又回归现实


课程一开始,讲师需要引发学员的兴趣,以便快速带领他们进入学习状态。因此,除了程序性的问好和课堂氛围的营造外,讲师应迅速把学员的注意力引导到学习内容上来,建立内容与学员的联系。简单而言,就是告诉学员“我们的课程与大家的工作密切相关”。通常的做法是,抓住学员工作中与教学内容相关的痛点、难点、疑问事件,将其作为课程的导入。这要求讲师非常了解课程知识的应用场景和学员的工作任务。


“利益相关”会让学员对课程内容充满期待,学员的期望值也会随之增加。然而,过高的期望值对于教学来说并不是有利的。在这系列动作之后,讲师必须清晰向学员说明“课堂中大家究竟能学会什么”,即课程目标,让大家的注意力转移到专注完成课程目标上。


避免让学员进入“评判”状态


除了课程内容可以调动学员兴趣,强大的师资背景也会扩大学员的期待。倘若出现这些期待,学员极容易进入判断状态。一旦学员脑中充斥着“讲师讲得怎样”“课程组织得怎样”这种判断思维,就会失去平常的学习状态,影响学习效果。


学习状态的调整是讲师课程开始前的重要工作之一。讲师需要鼓励学员用自己的方式去更有效地学习,引导学员将注意力焦点转到“如何学好这门课”上。通常可采取激励或引导的方法,如开展小组竞赛、学习更有效的引导等。


引导学员自我管理


成人学习有很强的自主性。正因为这种自主的个性,成人在学习过程中容易进入排斥“你要我学”的陷阱,使学习变得被动。讲师应经常引导学员思考“我要学什么”。有些讲师的做法是,在正式讲课前,让学员在课件中标注出最想关注的内容;也有些讲师会在课程中不断引入工作情景,让学员自主找到问题的答案;甚至适当让学员质疑和辩论等。学员的学习自主性越高,能动性就越强,越有助于转移对期望值的关注方向。当然,这对讲师控场能力有很高的要求。


管理学员注意力


注意力是影响课堂效果的重要因素之一。在课堂中,能成功管理学员的注意力,也是讲师“内功深厚”的表现。


不要急于进入内容讲授环节


学员的注意力管理应贯穿于整个教学过程中。特别是课程一开始,学员尚未进入有效学习状态,不宜急于灌输知识。除了引导学员投入学习外,也应适当设计一些方式调动学员的身体,必要时可将其加入课堂管理的环节。


掌握注意力周期及变化


课堂一开始,学员的注意力往往很高,但会随着时间的推移逐渐减弱,到临近休息时又会上升。学员无法长时间保持注意力集中,因此要注意休息的时间和阶段性的学员调动。一般每次休息时间宜安排在课程开始后的40~90分钟,每8分钟左右需要有意识地做一次注意力管理。


坚持“一个焦点”原则


随着课程的进展,课堂中的焦点太多会让学员在无意识状态下分散注意力。讲师应尽可能避免人为制造出多个注意力焦点。如大篇文字出现在PPT上,讲师在一旁不断地读,学员一边看又要一边听。讲师应不断调动学员的注意力焦点,且每次维持在同一个焦点上。


抵抗噪音与干扰


抵抗噪音与干扰不仅是指需要安静的学习环境,也指学习状态和氛围要匹配学习进程。这里要解决两方面的问题,其一是人的因素:一个人心浮气躁、左顾右盼,自然无法投入。讲师在课程开场时亲和力的建立、课程的导入、破冰等环节对学习状态的调节会起到意想不到的效果。


其二是环境的因素:把注意力从噪音源上移开,创造良好的学习环境非常重要。工作上的干扰对学员专注课程有一定程度的杀伤力。在不可避免的前提下,讲师需要不断“抓回”学员的注意力。


管理学员动机


学习动机是驱动学员达成学习目标的基础。学员学习动机包括很多内外在因素,除了课程本身匹配学员的学习需求外,还跟学员期望值管理的效果、学员状态等有很复杂的关系。仅从课堂教学技能的角度出发,要激发学员的好奇心与求知欲,可采取以下的基本策略。


善于引入情景


知识总是会跟某个情景有关联,通过一些实际情景去学习,学员可以将原有认知的相关经验带到问题解决中来,在解决问题的过程中对原有知识结构进行改造和重组,从而引发探索的兴趣。


讲师可对要讲授的知识进行再思考,问自己三个问题:学员为什么学这个内容?学完后需要学员怎么做(或对工作有什么启发及指导意义)?能不能列举实际的例子?这些整合出来对学员有实际价值的例子应该大量出现在讲授过程中,要么列举,要么让学员来分析。越是贴近实践的知识,学员兴趣点越高。


设计挑战性的课堂任务


让学员去解决问题应该成为课堂的基本策略。学员的自我认识与自尊受到威胁时,会出现抵抗情绪。因此,课堂中的问题不能过于简单,也不能太难。一些一目了然的问题由讲师阐述即可;也不建议让学员解答一些理论性太强的问题。讲师可以让问题更加生活化、工作化,把生活和工作中的事件引入课堂,让学员去处理,并提炼规律。


课堂的形式也可以多样,对于活动和一些有较高难度的问题,学员的参与可以采用合作性方式;对于一些常见的问题,讲师要善于制造“冲突”,让学员采用对抗性方式参与。


促进团队行动


团队共同学习才能达到效果的最大化。这不仅能对学习氛围营造起到积极作用,也可以使学员相互促进、提高。团队的学习行动包括几个方面工作:让学员间相互了解;关注每个学员的贡献度(让每个学员都开口,不一定要公开);让学员去调动学员;让学员去做团队决策。把这些工作穿插到教学过程中,有助于促进团队学习的深入。


加强课堂教学促动


课堂教学促动是促进学习的一种教学组织形式。好的课堂促动并不只是“热闹”就行了,还必须建立在良好的氛围下,不只讲师与学员之间,还应更多地调动学员彼此之间的交流,促成学习效果。


建立良好的学习氛围


建立良好的学习氛围并不是开场时简单的破冰或做游戏就能完成。需要考虑的因素有很多,课堂环境、学员需求、学员情绪等都会对课堂氛围产生影响。除了必须做好挖掘需求等基础环节以外,讲师需要根据学员的具体情况来确定和调整培训的风格。例如,面对一些年龄较大的学员,开始时就不要尝试动作较大的激烈互动方式。


学习过程中对待学员要以鼓励为主,让学员在完成任务的过程中有成就感。多尝试讲一些故事和分享一些例子。其实,讲师的投入和真诚才是最有力的武器。


提问促动


提问的用途广泛,可以引起人们的注意,甚至有的讲师在紧张时会用适当的提问来缓解压力。要让学员投入到课堂中,达到以下四种目的的提问非常重要。


收集资料的提问 这是用得最多的一种提问。课堂中讲师需要大量的信息来提炼自己的观点。这种提问一般以开放式的问题为主。


启发创意的提问 需要学员去挑战更有难度的任务时,会用到启发创意的提问。一般采用追问的方式:“还有呢?”“有没有更好的方法?”


引发深入思考的提问 让学员把问题思考得更深入,鼓励学员去探索事物的本质。常用“为什么?”来提问。


激发动力的提问 我们常借助一些决策性的问题,让学员去做明确的决定,从而激发学员的斗志。这类问题一般采用封闭式的问题或让学员决策的问题:“你会怎么做?”


不同提问方式之间也会有必然的联系,可组合使用。


当然,课堂的提问还可以结合课程内容去设计(见图表1)。


方1图表1.png

图表1 结合课程内容设计提问


点评反馈


点评是促进学习的有效途径,其本身也是一种学习。课堂上除了讲师可以给出点评建议外,其他学员也可以做评价。点评反馈有四个步骤(见图表2)。


方1图表2.png

图表2 点评反馈的4个步骤


在实际的课堂教学中交互灵活使用这些课堂管理方式,将有助于讲师更好地引导学员参与学习。


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