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不忘初心 做“被需要”的企业大学——专访包商银行培训学院总经理朱晓明
2018年01月02日    点击:2294次    作者:孙思

作为培训从业者,我们不会单方面规划与业务部门的合作方向,而是内化他们的需求点,与之确立共同的目标。做当下最合适的事,以成就他人而成就自己,让自己真正“被需要”。 


从隶属于人力资源的一个模块,到成立独立的培训部门,直至发展成如今的企业大学,企业对于培训与人才发展板块的定位,已从过去简单的培训事务者,拓展为企业的战略助推器。然而,“如何凸显企业大学的战略价值”仍是令很多企业大学运营者困惑的难题之一。


“提及企业大学的战略价值,就是看其是否被需要,同时又能够满足需要。”包商银行培训学院(以下简称为“培训学院”)总经理朱晓明认为,在企业大学的四大定位——战略助推者、业务合作伙伴、员工发展顾问和培训事务专家中,应始终坚持将“战略助推者”视为首要定位。作为企业大学,是否能够按照企业所指定的战略方向,帮助业务部门实现他们的价值,决定着企业大学能走多久、走多远。


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战略和格局    企业大学建设之本


企业大学做的是与“人”相关的工作。然而,涉及到“人”的问题往往都是错综复杂的。“远水解不了近渴”,如何才能更好地助推战略?与战略执行的“前线”——业务部门形成紧密对接,先帮助他们解决好难题、难事,进而延伸至解决“人”的问题。把握好“事”与“人”的平衡是关键。


由事及人    企业大学的“处事”原则


培训学院在帮助业务部门解决难事的时候,会尽可能秉持客观中立的原则,避免“关心则乱”的结果。既要全身心地投入与业务部门的合作,洞察问题的根本;也要不时地抽离,以使自己尽可能客观,保证问题解决的质量。在具体合作中,首先,就事论事地梳理出问题的脉络,与业务部门共同商讨当下问题的解决方案。然后,发现“事外之事”,找寻更深层次的原因和影响因素。最后,系统梳理与人相关的事项,提出人员的梯度培养方案,最终实现事与人的平衡。


“到位而不越位”应是企业大学需秉持的另一大做事原则。企业大学在助力业务部门解决问题的过程中,一定要充分调动业务部门的主动性,同时也要尊重他们的主导权。“到位而不越位”与其说是做事的分寸,不如说是做事的心态。


与业务部门建立良好的沟通机制是另一关键。企业大学首先需要具备让业务部门愿意与之沟通的能力和动力。先“钩住”,用自身专业力及优质培训、咨询产品,将自身打造成为卖方市场,树立品牌,让业务部门在遇到问题时首先想要获得企业大学的帮助。然后再“打通”,在一些关键的时间点,如制定培训计划、日常项目跟进时,与业务部门及时、有效沟通,形成良性的沟通机制,最终促成持久有效的合作关系。


一流企业大学    非朝夕可以建成


打造一所一流的企业大学,是每位企业大学校长或学习发展人士的目标。纵观所有标杆企业大学,各有千秋,其发展模式也有不可复制性。然而,有一些共同的特质,是所有企业大学在建设和运营中可以学习与把握的。


能否获取高层的支持和信任是第一道关卡。这一点貌似很“虚”,却极为关键。就培训学院来说,财务、事务完全授权,直接对一把手汇报,完全没有发展枷锁。从另一个层面也折射出,有效规范的培训制度体系和执行者的自律意识、专业能力及敬业精神,是高层信任和支持的基础。


另外,在提升企业大学“利用价值”的过程中,人员的专业能力至关重要。首先,要以咨询顾问的标准,熟练使用各种专业工具,如引导、学习地图、模型构建等,切实地帮到业务部门;其次,在培训事务的组织方面要专业、高效。所以,学院一直以专业咨询公司的标准来运营企业大学,就是要不断强化从业者的专业素养。


第三,要有格局。如果仅仅是上几门课、组织几场活动,企业大学就是个教务处。一定要思考企业战略是什么?在战略助推方面能做什么?培训背后还有更深层的含义:安排这些培训的出发点是什么?对当下问题的解决有何帮助?对战略落地有何助益?经过层层探析,才能发现事情的全貌。所谓格局,就是这样被“撑大”的,要“看三步走一步”,站在整个企业的高度看待培训这件事,才是企业大学运营项目时的格局。


突破与创新    驱动变革的有效手段


这是一个最坏的时代,也是最好的时代。相较以往,企业面临着更加错综复杂、模糊多变的发展环境,却也拥有了更好的发展机会和可能。包商银行在顺应变化的过程中,为了系统性解决转型中遇到的问题,于2012年成立培训学院,就是要通过企业大学的平台、培训的手段来助力变革。


作为培训学院的筹建者,朱晓明始终强调:“企业大学是个后台部门,最大的功能就是支撑。就像保障部队之于战斗部队,以成就别人的价值为价值。”


盲目执行者、基础建构者和战略推动者


培训学院在成立第一年,更像是一个“盲目的执行者”,承接基础的培训事务工作,以项目设计生动、组织有序为目标。朱晓明发现,这样的工作导向使培训学院逐渐成为培训事务专家,但并不符合组建企业大学的初衷——助推包商银行的战略落地。


于是,求变成为培训学院发展的突破点。除了执行培训事务,更重要的是弄清楚运营培训自身的执行逻辑。在将所有培训相关事项进行梳理之后,培训学院搭建了一所“房子”(见图表1)、画了一个“三角”(见图表2)。从战略规划及底层日常运维,建立包商银行的领导力、专业力和通用力体系,打造师资队伍,盘点外部资源,到规划、沉淀出具体运营流程,培训学院已成为“基础建构者”,建立了自己的培训逻辑结构。


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从某种程度上来说,运营一座企业大学,就像参加一场考试。平台运营与体系构建都是基础题,夯实好基础只能拿60分。解开与战略相关的难题,才能得80分甚至更高。于是,朱晓明开始思考如何更好地跟战略相结合,做任何事情都追根溯源地与战略对接,真正体现“战略助推者”的作用。培训学院开始主动承接一些项目,从更高一级的逻辑去分析和看待问题,提供系统性的解决方案,也得到了企业高层和主要业务部门的高度认可。


陪伴者、催化剂和酵母片


成功不是一蹴而就的。与其他企业大学一样,培训学院也在不断的试错中慢慢找寻属于自己独特的发展之道。陪伴者、催化剂和酵母片这三个定位,或许是培训学院对其角色最贴切的比喻。


首先,要理性看待企业大学在企业中的地位。朱晓明表示,“培训在一定程度上来讲是被动的,在别人需要时才会体现出价值。所以,培训学院的定位就是一个陪伴者,在陪伴的过程中,与业务部门、与企业建立感情,见证成长。”


在业务部门出现问题的时候,培训学院像催化剂一样为其提供助力,调节化学反应的速度,但不会参与其中,也就是“到位而不越位”。在执行战略的个别环节也许会“消化不良”,培训学院也会发挥“酵母片”的功能,在解决病症的同时帮助他们建立自身的消化能力。


以专业咨询顾问的标准求发展


在提及企业大学建设时,朱晓明自豪地表示,“我们一直以专业咨询顾问的标准不断提升自身的专业能力,打造培训学院品牌影响力。目前,已经能够以较为专业的水准为企业内部提供咨询服务和整合性解决方案。当然,这个过程只有进行时,没有完成时。”


对于内部核心成员的能力要求,培训学院遵循“统一标准但不千篇一律”。要有共同价值观,磨合过程中形成基础逻辑思维架构和彼此认同的工作语言,更要有不断突破自我的自驱力。同时,根据员工的个人特点,让其做适合、想干、能干的事。在此基础上,强调团队成员的复合性,保证团队基因得到不断优化。


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做当下最合适的事    从容应对未来


任何事物都有其产生和发展的客观原因及必然性。从1956年,世界上第一家企业大学——GE克劳顿管理学院成立以来,企业大学也经历了漫长的发展、变迁过程。目前,企业大学的发展呈现出多元化的状态。很多企业大学开始面向市场或供应链,从成本中心转型为利润中心,开始对内、对外盈利。


对于这种模式,朱晓明表示了认同,“任何一个企业大学,当达到一定的发展体量、规模时,对外服务就是顺其自然的事。但对于企业大学来说,没必要过分苛求对内还是对外,在当下做合适的事,才是最重要的。当时机成熟了,一切水到渠成。”


无为而治    做“被需要”的企业大学


什么是当下最合适的事?包商银行全行规模约近8000人,且地域分布相对较广。在银行业转型变革的关口,助推战略、助推业务、满足内部与日俱增的人才培养需求是学院当下的第一要务。未来,如果队伍建制能够达到一定的程度,培训学院或许也会沿着客户链,去做一些服务外部客户的融智服务,提供定制化的培训或咨询,进一步提升培训学院的价值。


“能吃几碗饭,就做几碗饭的事。对企业大学来说,不拘泥于要成为什么,重要的是别人需要你成为什么。”朱晓明认为,任何培训的事,都会落实到人,在每一个时间点帮助到合适的人,才是企业大学的生存之道。培训是被动的,培训需求是被刺激出来的。企业大学需要敏锐地洞察出业务部门的需求点,引发由内而外的化学变化,就能自行找到未来的发展方向。所以,培训学院会规划未来,但不会单方面规划与业务部门的合作方向,而是内化业务部门的需求点,与之共同商定合作的方向。确立彼此最合适的事,以成就他人而成就自己,把自身建设成为“被需要”的企业大学,实现一定程度上的“无为而治”。


面对未来   “因势而变”是不变的准则


未来,存在太多不确定性,谁也不知道企业大学将会走向何方。或许形态会发生变化,但“因势而变”是不变的准则,企业大学需要把自己打造得更强悍、更专业、更有价值。


用户导向的思维也不可或缺。企业大学是一个平台,在运营的过程中,受众也在不断发生变化,不能用同一套内容、体系、模式来应对变化。90后、95后已经开始在企业中“挑大梁”,他们的做事方式、需求都与众不同。企业大学需要了解年轻人的语言,为他们提供展现自我的平台。企业大学也可以把自己当做一个市场,主动制定市场规则,欢迎各式人才进行展示,促成不同的族群。


每个组织的运行模式都不可复制,将别人的模式修修补补之后变成自己的,只会水土不服、漏洞百出。最适合的才是最好的,也许当下并不完美,但这是唯一能产生的结果。从容应对,方能成就未来。



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