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企业培训如何做到“有用”
2018年01月17日    点击:952次    作者:周道华

传统企业培训关注的重点是“培训课堂”,而培训要想实现“有用”,必须关注“培训课堂”的上游和下游,即“培训选题”和“培训成果”。


企业培训到底有什么用?如何做到有用?这一直是企业培训界比较关注的问题。我们万达学院的校训是“有用”,而“有用”就是“有人在用”。


那培训有没有用谁说了算?首先,各业务系统、各部门领导说了算,企业大学应努力成为帮助他们提升绩效、改进管理的工具;其次,学员说了算,在企业大学中学到的知识和技能,要能够运用到他们日后的工作中,对他们的实际工作有所帮助。


传统企业培训关注的重点是“培训课堂”,而培训要想实现“有用”必须关注“培训课堂”的上游和下游,即“培训选题”和“培训成果”。因此,各企业大学、培训部门为达到培训的“有用”需着眼于以下两个方面。


选题精准    切中问题


某学员在课堂上对老师说:“我觉得好无聊,你们怎么还在讲这些老掉牙的企业案例?我几年前就在网上看过了。”


某经理听了该企业邀请的一位知名教授的讲课后说:“我再也不去上这种课了,我只想解决一个问题,他整整讲了一天,我的问题还是没能解决。” 


在网络发达、信息过剩且时间稀缺的今天,培训到底该讲些什么? 纵观中国企业培训的现状,把“有用”作为校训并真正做到“有用”的企业大学少之又少。其问题之一是滥讲通用知识,忽视针对企业当前问题的精确诊断,忽视针对个人具体问题的分析与解决。


因此,培训选题要“精确制导”——能够精准解决企业当下存在的问题,如果没有“精确制导”就是对牛弹琴,低效的“有用”也是无用。在多年的实践中,我们万达学院秉持着“讲什么比怎么讲更重要”的理念,通过以下四种渠道了解培训需求,确定培训选题。


领导关注的问题   各业务系统、各部门领导对企业目前所遇到的重大问题有切身体会,他们更具有全局观,能准确把握“讲什么”的问题。因此,企业大学或培训部门应形成与各业务系统、各部室领导定期沟通的机制,通过与中高层的调研访谈,了解目前企业内部关注且迫切需要解决的问题。


学员共性的问题   学员工作中普遍存在着共性问题,如果不能及时解决,就会对组织造成很大的伤害。因此,可以通过问卷、访谈等形式了解学员当前工作面临的难点,并策划相关课程,从而推动共性问题的研讨和解决。

企业发生的问题   培训选题不能完全依赖于访谈,还要建立独立的问题追踪渠道。以第三方的视角,客观地观察企业发生了哪些问题,评估这些问题对企业的伤害到底有多大,从中确定可以通过培训解决的问题(见副栏)。


副栏  万达学院调研企业问题的主要渠道

·OA通报:集团OA通报、业态内部通报

·媒体事件:媒体曝光的各类事件、舆情监控报告

·各类大会:业务月度会等

·复盘报告:复盘报告等

·各类报告:安全监督报告、研究部评审报告、审计报告等

·客户投诉:客诉报告等


企业大学关注的问题 各企业大学可以精准选择那些能够通过培训的方式得到解决的问题,进行相关培训项目的策划和实施。


成果落地    确保有人在用


传统的培训效果很难衡量,有的是学员课上热热闹闹,课后全忘掉;有的是学员课后测评结果很优秀,但回到工作岗位后还是干自己的老一套。


传统培训的目标通常是对培训对象进行“培养与发展”,而我们通过研究万达集团现状和发展战略后发现:快速发展的时代,每年有数万名新人进入集团,仅靠几天培训无法达到培养的目标。更为有效的途径是通过培训激发学员贡献经验,进行知识沉淀,从而解决企业问题,优化制度规范。在万达学院,有一个重要的培训理念就是:“来万达学院学习的干部人人是老师,真正的学生只有一个,就是万达。”


企业要通过培训把保存在每一位学员头脑中的智慧经验“萃取”出来,形成企业的知识财富,让所有员工都能享受到知识管理的成果,基于此目标,为实现培训成果的落地可以运用以下四种形式。


精品课件   知识管理的成果主要是精品课件。目前,万达学院的教学资源库里有5000多门课程,每个万达干部除了必须来学院进行几天的线下培训外,学院的在线学习平台还会定时推送线上学习任务,将培训学习从短短的几天延长至365天。


案例库   案例库平台应添加“关键词搜索” 的功能,在工作中遇到困难可随时搜索大量的案例,以寻求前人经验智慧的指点。至此,员工能够提升学习的精准度,实现“随时随地,有求必应”。


目前万达学院案例库平台已经有近6万个案例,且还在以每年上万的速度增长。这是每个万达干部精英的贡献,里面充满智慧、经验、教训、问题与挑战,是万达人的实战宝典。 


工作指引  培训是为了解决问题,对于共性问题的解决,不能仅仅停留在概念、理念和方案层面,还应推动工作指引、制度、规范的建立和完善。在万达学院,我们用“雁过拔毛”的方式将同岗位学员的优秀经验和做法汇集起来,开发成本岗位的工作指引,即“岗位宝典”。


企业文化沉淀及传播   我们在教学实践中发现,传播文化最好的方式就是讲故事。故事可以直达人的潜意识,直接影响和改变心智模式。在这个方面,万达学院做了三件事:让学员讲出自己的“万达故事”;请有影响力的嘉宾来课堂讲“万达故事”;把“万达故事”拍摄成案例片,实现高效传播。


企业培训要想真正做到“有用”,就要让企业大学或是培训部门真正成为企业知识管理的平台,成为推动组织问题解决、改进管理、提升绩效的工具。这样的培训,才能叫“有用”。

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