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如何让直播为用户创造价值
2018年03月12日    点击:1136次    作者:刘进


为了树立孩子王育儿顾问的品牌影响力,我们选择了这两年最火的学习方式——直播。将育儿顾问打造成“网红讲师”,把顾客当作学员,通过贴心、优质的服务,创造更高的用户价值。

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构建场景  让直播深入人心


孩子王的育儿直播由三种场景构建而成,即教育场景——育儿顾问在线讲解育儿知识,学员只要有兴趣就可以零门槛参与其中,在线互动学习;社交场景——在学习过程中,学员可以针对讲师的分享话题在直播留言区进行讨论,话题的共通性让学员迅速聚合、互相交流;服务场景——讲师除了教授专业的育儿知识外,还要与学员进行实时互动,回答学员遇到的困惑,了解学员真正的需求,更好地为他们服务。


长此以往,这不仅树立了讲师的品牌影响力,讲师与学员还建立了密切的联系。直播让讲师真正走入用户中。


三个关键词  让直播实现共赢


“选择、宣传、临场”三个关键词的把握,能让直播的点击量突破10万,线下的转化达到40%以上;也会使讲师获得学员的肯定,使学员学习到知识、认识新朋友。从而,直播的两大参与主体可实现互利共赢。


选择   这是准备工作中最重要的一环。首先,选择合适的平台,对此我们遵循了一个原则,即平台必须要拥有足够的受众基数。其次,选择靠谱的讲师,我们选择的是有意愿、有条件、有创新意识的育儿顾问。为此我们在公司做了一系列选拔工作,最终根据不同的分享内容选出7人,并对她们进行了细致的岗前培训。我们邀请老师逐一对讲师们的礼仪进行强化培训,无论是说话语气还是坐姿都一一矫正。更有甚者,我们还邀请了经验丰富的直播达人来分享直播中需要注意的细节。最后,选择受众需要的课程,对此我们事先做好问卷调查,根据学员日常遇到的问题整理了一系列课程,力求每一门课程都是学员的刚需。


宣传   宣传推广也是决定直播能否成功的关键因素。前期,我们在公司进行预热活动,实现“海陆空”全方位覆盖。除了门店的常规宣传外,我们会为每门课程设计专门的直播海报,利用公司所有员工的朋友圈进行裂变宣传,形成新的直播微信群。这些群都将由专门的工作人员维护,定期推送相关知识,保持社群的活跃度。与此同时,我们也会邀请供应商冠名,提供奖品,通过这些资源,可以很快地锁定目标群体。


临场   直播期间,我们会进行布场,对现场环节的把控力求精益求精。直播控制在90分钟以内,分为干货分享、学员答疑、互动在线送福利三个环节。每位讲师至少配备两名助理,助理负责控制现场流程、把控节奏,分工明确具体,保障整个直播过程中三个场景效益最大化。

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现场互动  让直播更加有趣


在直播的过程中,我们也会根据视频直播间的人气做有针对性的“爆场”。90分钟的直播,我们会分三个时间段集中派发红包,并用关键词刷屏等方式,烘托直播的氛围。如果遇到“冷场”,两位助理会率先在直播间抛出一系列育婴常识性问题,激发学员的共鸣,对于互动的粉丝给予表扬,奖励小礼物,来提升互动的有效性。


互动过程中,讲师会针对分享过的知识点,形成有针对性的常识问题,和学员保持互动。阶段性的知识点归纳总结和互动抽奖结果的公布,让互动更有知识性和趣味性。此外,我们会公布讲师的个人微信号,提倡学员加微信,享受一对一的服务。通过一场直播,讲师的好友会增加几百人。针对这些共性的粉丝,直播后我们会单独建立微信群,通过对微信群的维护,增强学员的互动粘性,为下次的直播奠定基础。


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