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七年就是一辈子 绩效改进的中国历程
2018年03月19日    点击:791次    作者:易虹

“技控=简单”是绩效改进的灵魂。随着“先技控再人控”的理念逐步深入人心,我相信,越来越多的中国企业会走上管理“化繁为简”的发展之路。

  

很少因为阅读而感动,但刚刚读过的一本书却让我心绪激荡。


这本书是《七年就是一辈子》。书中说:“精通某项技能平均需要七年的时间。一个人如果从11岁开始学习,到88岁时,共有11次机会可以成为某个领域的专家,甚至是大师。所以,人生至少有11次机会让我们可以跨入不同的领域,开启不同的人生。”七年前,在很多伙伴的陪伴下,我开启了一次新的人生之旅——绩效改进在中国的旅程。


志之所趋


“天不生仲尼,万古如长夜。”就像文明总是需要智慧之光的引领一样,有时候,人在求索的漫漫长路中同样需要远方的一点光亮凝聚信心。


 培训以培养和改变人为职责,而人才的培养却是一个漫长的过程,加之快速迭代的竞争环境,让企业束手无策。那么,有没有办法能使现有的人才产出更高的绩效?七年前,在培训领域耕耘多年的我,内心充满了疑虑。


幸运的是,我看到了绩效改进的这束光亮,而那个持烛人叫吉尔伯特(Gilbert)。吉尔伯特被称为“绩效改进之父”,他把影响绩效的因素分为六层:数据、信息和反馈;资源、工具和环境信息;结果、激励和奖励;知识和技能;天赋潜能;动机和期望。前三层是环境因素,后三层是个人因素。吉尔伯特指出,环境因素对绩效的影响占75%,而个人因素只占25%。这一数据化的结论驱散了我心中的焦虑,而由这个模型所演化成的系统方法,称为“绩效改进”。


绩效改进就是基于企业的业务结果和流程效率,找到问题点或机会点,然后用系统的工具使管理层找到对症的解决方案。这种方法在优先追求不增加资源的情况下,让管理者和员工的行为代价降低,使管理变得简单,提升业务结果和流程效率。


研究、应用和推广绩效改进的专业组织是ISPI(International Society for Performance Improvement,国际绩效改进协会),1962年成立于美国,汇聚了全球主要的绩效改进领域的专家,目前已经在40多个国家开设了分会,并有两万多名专业会员,它的CPT(Certified Performance Technologist,职业绩效改进师)资格成为美国咨询业的从业标准。


但是,当我第一次满怀激情和渴望地与ISPI联系以寻求合作时,得到的回复却是:你们国家还很落后,适合绩效改进吗?绩效改进很专业,你们学得会吗?如果绩效改进进入中国,你们能保证ISPI的知识产权不受侵犯吗?


“我们要用绩效改进更好地帮助中国企业,我们做的是事业不是生意!”我们最终获得了在密苏里大学获得终身教职,并且在ISPI有重要影响的付庆波教授的支持。我喜欢和信任付老师,也因为他长期在美国工作和生活,并坚定不移地持有中国居民身份证。当我们一起在ISPI总部向时任主席米凯·雷恩先生及董事会团队介绍华商的服务理念以及华商服务的客户和项目之后,雷恩先生说:“你们的理念、价值观和做事原则,与ISPI非常一致,而你们在项目中所用的方法,正是绩效改进。”雷恩主席也接受邀请,怀着期待甚至是好奇,到中国参加了华商基业组织召开的与培训行业专业人士的见面会,介绍、交流、分享绩效改进。终于,绩效改进在中国发声了。


2011年10月,当时已经是84岁高龄的ISPI新任主席朱迪·赫尔女士,积极推动并共同发起了“第一届中国绩效改进论坛”,亲自主持第一个绩效改进工作坊,为20位培训领域专业人士做了“从培训管理到绩效改进”的启蒙。


经过长时间的实力考验,信任建立,合作模式的确认,ISPI最终与华商基业签订了中国地区独家战略合作伙伴协议。至此,绩效改进在中国满风扬帆,正式起航。


过尽千帆


2012年9月12日,来自招银大学、腾讯学院、联想学院、万达大学、银联培训中心、大众汽车学院等知名企业大学的负责人,以及业内专家等35位创始会员在北京举行了ISPI China的成立大会,选举时任招银大学总经理罗开位先生担任第一届主席。此时,绩效改进开始了有组织、有计划、有步骤的中国之旅。


为了帮助和影响更多的人加入绩效改进的行列,“一刊一会”的传播策略同步启动。“一刊”即与国内培训专业领域的《培训》杂志合作开设绩效改进专业的文章专栏;“一会”即“中国绩效改进论坛”,今年已成功举办第七届了。


同时,《绩效改进基础》《绩效改进咨询务实手册》《绩效咨询》《绩效构建》和《ISPI绩效改进指南》等国际专著的译本相继出版;《从培训到绩效改进》和《技控革命》等国内专业书籍涌入市场;国内研发出具有中国企业特色的绩效改进罗盘、合力矩阵模型。


付出终有回报。2014年,国家人力资源和社会保障部批准颁发国家绩效改进师认证,意味着中国的绩效改进项目更加规范化、标准化和国际化。2015年,中国绩效改进专家委员会揭牌成立,第一批国家绩效改进师诞生,第一个中文申请的CPT获得通过。


 从第三届中国绩效改进论坛开始,我们进行了中国绩效改进的相关奖项评选。其中针对企业方的“绩效改进杰出实践奖”从开始的参加评选10家,到今年的参加评选86家;从获奖企业8家,到今年的43家,并且已经有10个企业项目获得国际大奖。


同时,中国绩效改进专业人士已经有11人获得国际注册绩效改进师;在举办的38期国家绩效改进师初级班中,参与学习的人数也已经超过一千人。中国绩效改进在国际舞台的声音 越发嘹亮。


七年间,华商基业服务了近400多家企业的绩效改进项目,涉及互联网、金融、通信、地产、医药、零售等多个行业,积累了大大小小的3000多个案例,解决了企业问题,更提升了培训部门的专业能力和影响力。


无远弗届


“技控=简单”是绩效改进的灵魂。随着“先技控再人控”的理念逐步深入人心,我相信,越来越多的中国企业会走上管理“化繁为简”的发展之路。在培训领域,将会看到越来越多来自中国企业的精彩案例。


VUCA时代,技术飞速发展,为技控带来了更大的可能性。未来,融合当代最新技术的技控,必将成为企业竞争的焦点。


每一次伟大的变革,都将带来开创性的成就。我们正处在这个时间节点上,这是我们所有中国绩效改进人的幸运。未来必将有更多的中国企业和中国绩效改进人在国际上获奖,发出中国人的声音,中国在世界绩效改进领域的影响必将越来越大。


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