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移动学习 从创新实践到企业学习的标准配置
2018年03月19日    点击:1172次    作者:邱昭良

移动学习已成为当今企业学习与发展领域不可忽视的关键力量。它的快速发展是学习者、应用环境和技术三方面因素共同作用的结果。


在移动互联时代,连接一切是世界存在的趋势,学习也是如此。移动学习已成为当今企业学习与发展领域不可忽视的关键力量。


成长:跨越鸿沟,进入主流市场


前段时间,作为上海交通大学海外教育学院“中国最佳企业大学”评选项目的评委,我对数十个“最佳学习项目”申请者进行了评审。我发现,在这些项目中,无论是传统的新员工培训,还是领导力开发、经销商培训项目,都广泛而深入地应用了“移动学习(Mobile Learning)”。不仅是到处可见的微信群互动、交流,还包括微课、直播,甚至是用户创作的内容,即UGC(User Generated Content),这些都已成为企业学习项目设计与运营中不可或缺的元素。


古语云:见微知著。事实上,2013年,我在《培训》杂志上发表的《企业学习技术的应用热点与前沿趋势》一文中,已经提及:从2013年美国培训发展协会(ASTD,现更名ATD)国际会议和展览可见,“移动学习”是当时最热的词汇之一。无论是大会主题演讲,还是展商产品,移动学习都热闹非凡,但我认为,大会上所展示的移动学习技术和产品还不够成熟,甚至还没能形成体系化和商业化的移动学习应用案例。因此,按照罗杰斯(Rogers)提出的“技术扩散曲线”模型(见图表1),当时移动学习仍处在由“革新者”向“早期采纳者”过渡的阶段,关键在于能否顺利“跨越鸿沟”(crossing the chasm)。


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图表1  “技术扩散曲线”模型


目前看来,经过近四年的发展,移动学习毫无疑问地跨越了鸿沟,进入了主流应用市场。


动力:快速普及的三重因素


学习是学习者利用相关技术,在特定环境中主动进行知识建构,以提高行动效能的过程。移动学习也是如此,它的快速发展是学习者、应用环境以及技术本身三方面因素共同作用的结果。


当下,学习的主力已经是“85后”或“90后”,他们被称为“千禧一代”。他们的学习习惯、消费理念和社交行为等已经发生了巨大的变化,例如他们是天生的互联网和游戏爱好者,更愿意主动尝试而不是被动听讲,注意力更短等。可以说,学习者行为习惯的变化是移动学习快速发展的根本驱动力。


在过去几年中,企业环境也悄然间发生了巨大变化,“VUCA”已成商业环境的新常态。传统的“重型”学习模式和内容显然已不能适应时代、经营和竞争的需要。相反,以移动学习、微课为代表的一系列快速、便捷的“轻型”学习模式脱颖而出,成为企业的“新宠”。


同时,移动学习技术本身的不断进化,以及大量移动学习平台、产品、资源和服务的涌现,在一定程度上加速了移动学习的普及。


应用:场景众多,蕴含巨大潜力


发展至今,移动学习的应用可谓“乱花渐欲迷人眼”。微信群分享、直播、微课、移动学习平台、签到与反馈、现场互动、游戏化等,渗透到了我们工作与生活的每一个角落。


2015年,我曾在《培训》杂志发表了名为《玩转移动学习的4D法则》一文,从嵌入化程度(与业务流程的整合度)以及结构化程度(是正式设计与实施,还是自发或非正式),提出了移动学习的四种应用策略:自学、培训交付与辅助、社会化学习、绩效支持(见图表2)。


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图表2  移动学习的四种应用策略


实践证明,自学、培训交付与辅助、社会化学习都已经得到了广泛应用。例如,每个人都可以通过手机APP学习线上课程,观看直播分享,并通过社交媒体软件与他人交流;在面授培训或行动学习项目中,也可以利用移动学习,将孤立事件式的活动转变为持续数周的混合式学习项目——通过培训前的预习内容推送、需求调研、测验,培训过程中的考试、问答、小组互动,培训后的调查、复习、工具与方法支持、技能展示等,推动学习转化。对于一些流动率高、分散或工作机动性高的一线员工(如销售外勤、服务代表等),也可通过移动学习对其提供即学即用的培训与业务支持。


但总体而言,移动绩效支持(mobile performance support)作为与业务、工作结合最紧密、结构化程度最强的应用,将是充分发挥移动学习威力的“新蓝海”,最有价值和潜力,但至今在国内仍是一片尚未被开垦的“处女地”。


未来:顺应趋势,锐意创新


基于多年的研究与实践,我认为,未来移动学习的发展方向包括以下四个方面。


第一,向移动绩效支持转变。按照学习研究专家Marc Rosenberg的观点,绩效支持是与工作结合最紧密的组织智慧交付方式,它通常嵌入业务流程之中,就发生在工作现场,对工作的影响最小(无需停顿),当需要时立即可用。而移动设备具备的九大特性,包括个性化、便携化、场景化、碎片化、泛在化等,使其成为最适合提供绩效支持的交付媒介。一方面,由于移动设备越来越多地应用于人们的工作和学习,绩效支持才得以重新焕发青春;另一方面,绩效支持也将成为移动学习最有价值和潜力的“新蓝海”,存在广阔的应用空间。


第二,用户创作内容增多。智能移动设备不仅是信息传输的媒介,也是高效的信息创作工具。如今,几乎每个人都可以利用智能移动设备拍摄、制作出高质量的视频、音频资料,并分享出去,成为知识的贡献者。因此,UGC将是移动学习繁花盛开的关键。


第三,学习方式智能化。2017年,谷歌公司将其Slogan从“移动优先(Mobile First)”变更为“人工智能优先(AI First)”,预示着智能化将是下一波的方向。而“连接一切”也将变成“智慧连接”。由于智能移动设备大多具有录音录像、定位等功能,利用它们,可以把学习带到工作现场,让学习者得到有针对性(或个性化)的支持与指导,让学习与工作变得简单、智能。


第四,新技术的应用。虚拟现实(Virtual Reality)与增强现实(Augmented Reality)也是近年来移动技术的新方向。可以预见,AR/VR在教育与学习、绩效支持等领域有着无限的想象空间。


事实上,未来有无限可能,远超我们的想象。只有顺应趋势、锐意创新,才能跟上潮流、提高效率与效果。


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