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成为萃取高手的制胜三招
2018年12月26日     点击:815次    作者:金才兵 

在进行经验萃取时,挖掘专家成功的关键影响因子及其与最终结果的逻辑关系,重视操作细节,可以使新手快速掌握经验成果,用成功复制成功。


经验萃取的目标是通过复制专家的经验,从而批量、快速地培养高手。如何最大限度萃取出专家经验,是许多培训管理者面临的难题。找出关键影响因子、发现变量之间的内在逻辑、避免“新手坑”这三个技巧,能显著提高经验萃取的有效性。


找出关键影响因子


在经验萃取的流程中,对专家进行萃取是核心环节。其中,不管是以工作坊形式让专家进行自我萃取,还是由萃取师访谈多位专家,核心要义都是通过萃取技术,获知专家产生高绩效的经验。而发现关键影响因子更是重心所在。


以麦当劳的诞生过程为例,麦当劳的创始人雷·克洛克(Ray Kroc)一开始是向汉堡包店推销冰淇淋制造机的。某次,他注意到客户中有一个店铺以超过其规模好几倍的数量购买冰淇淋制造机,调查后发现,原来该客户通过将快餐作业系统化而革新了快餐业的经营模式。于是,克洛克买下了这家快餐店,并将它发展成今天的麦当劳。


影响冰淇淋制造机销量的因素有客户店铺的规模、地点、人员管理水平、经营模式等,克洛克从诸多影响因素中发现了关键影响因子——经营模式,才能在收购这家店铺后复制这一模式,将麦当劳不断发展壮大。同理,如何在专家创造高绩效的诸多影响因素中找出关键变量,也是经验萃取要重点关注的。


横向比较:避免结果片面性


在科学实验中,通常用排除法来排除非关键影响因子。但是在企业经营中,排除法成本太高。如果企业或行业规模够大,可以通过横向比较来排除非关键影响因子。比如,克洛克正是因为同时向多家汉堡包店推销冰淇淋制造机,所以才能发现这家店铺的特殊性。


在进行经验萃取时,可以通过访谈多位专家,在他们之间进行横向比较,以避免结果的片面性。比如,可以事先设计一个表格(见图表1),在专家之间展开比较,归纳总结后找出关键影响因子。


QQ截图20181226172816.jpg


纯化条件处理:消除偶然干扰因素


通过横向比较找出关键影响因子之后,还要对其进行纯化条件处理。正如经营企业不仅面临着错综复杂的商业环境,其内部还有诸多影响经营的因素,任何一个萃取对象成功的原因也是多样的。所以,影响专家成功的某些变量可能被掩盖了起来,又或者受到其他因素的干扰,以致人们在萃取时难以识别清楚,或者根本无法察觉到。这就要求我们在找到关键影响因子后进行纯化条件处理,即消除各种偶然因素的干扰,确定因变量和自变量之间的相关性(见TIP)。


TIP

自变量与因变量

在实验中,自变量是由实验者操纵、掌握的变量。因变量是因为自变量的变化而产生的现象变化或结果。


科学家屠呦呦发现青蒿素的过程就是一个不断纯化的过程。当时屠呦呦从2000余种药方中选择了640种药物做实验,结果发现青蒿素的效果较为明显,却不稳定。是青蒿素的年份、产地、不同的部位(比如根、茎、叶、花),还是提炼方法影响了效果?在不断试验、不断纯化的过程中,最终发现是提炼的温度影响了药物的有效成分。于是,屠呦呦团队采取乙醚低温萃取法,最终发明出一种新的抗疟药物和药方。


在企业里实施经验萃取也是如此,当发现影响因素较多时,要结合实际应用场景来做纯化处理。把几个主要因素置于不同的应用场景并进行观察,最终找到在各种场景里都至关重要的影响因素,如此一来,萃取出的经验成果的适用性将更广泛,更值得在企业里推广。


发现变量之间的内在逻辑


发现关键影响因子并对其进行纯化处理后,萃取师要寻找出关键影响因子与结果之间的内在逻辑关系,才能得到较为完整的经验萃取成果。


心理学家曾做了这样一个实验,同时给一位国际象棋大师、一位A级棋手和一名新手5秒时间观看一盘中局对弈国际象棋棋盘布局。5秒后,把棋盘盖上,要求三位参与者在另一个棋盘上复原棋子的位置。反复实验后,心理学家发现,大师级棋手复位棋子的数目比A级棋手多,A级棋手比新手多。后来,心理学家对这个实验做了微小的调整,不再将棋子布局与有意义的国际象棋比赛相关联,而是将棋子随机地摆放在棋盘上。结果发现,三位参与者复原棋盘的能力是一样的。


在这个案例中,大师之所以是大师,是因为他们能看到赛局棋子之间的内在逻辑关系,并根据这个逻辑关系做出有利的下棋策略。在职场中,高经验人员往往能透过错综复杂的现象,找到现象背后的逻辑关系,并做出有利的决策。


比如对于TTT课程,新手看到的手、眼、身、法、步,只是单纯的手势、与学员的眼神交流、“站如松、坐如钟”的身体动作、讲师讲课、在讲台上如何走动等技巧。高手看到的则是AMEC——A是如何引起学员注意力,M是如何激发学习动机,E是制造好的学习体验,C是促进训后的能力转化。


一个关注表面现象,一个关注内在逻辑,两者有着本质的不同。所以,萃取师在进行经验萃取时,要更关注高手行为背后的内在逻辑,从而得出适用于多场景的经验。因为表面上的应对之策,换一个场景可能就无法奏效。发现内在逻辑关系需要演绎推理和归纳推理的能力。萃取师们可以通过做逻辑推理题的方式来提高自己的推理能力,从而更得心应手地判断出关键影响因子与结果之间的内在逻辑关系。


重细节,避免新手易入的坑


由于专家实战经验丰富,他们在面对各种问题时,习惯性地就能采取正确的做法。在对专家进行萃取时,他们会因为习惯性思维而忽略了那些信手拈来、不值一提的做法,而这些做法对新手来说可能都是“事儿”。如果错过了这些细节,新手即使看到经验成果,在实际处理问题时也会掉进各种各样的“坑”。


比如,制作啤酒鸭的菜谱在网上比比皆是,但一个厨房新手如果只是照着菜谱,是难以做出一道美味菜肴的。他可能会遇到各种情况以及一些要注意的事项,难以成功模仿专家的做法。所以,我们在萃取时,整理出来的经验成果不能只是菜谱式的内容,而是要包含具体的细节和注意事项(见图表2)。


QQ截图20181226172830.jpg


经过完善后,菜谱信息增加不多,却拥有了更多的细节和注意事项。细节是经验里的精粹,如果缺失,经验就无法复制到位,经验借鉴者在学习时就如同隔靴搔痒。因此,我们萃取出来的不应该是菜谱式成果,而是SOP(Standard Operating Procedure,标准作业程序)式成果,即拥有关键细节与注意事项的标准操作指南。


找出关键影响因子,发现变量之间的内在逻辑,重视细节、避免跳进经验的“坑”,制胜三招,将助你成为萃取高手。

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